top of page
.png)
Data Analytics (การวิเคราะห์ข้อมูล) คือ การใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics, Facebook Analytics เพื่อวัดผลว่ากลยุทธ์ที่ทำไปได้ผลดีแค่ไหน มีคนเข้าเว็บเท่าไหร่ มาจากไหน และทำอะไรต่อ เพื่อ "ถ้าคุณวัดผลมันไม่ได้ คุณก็ปรับปรุงมันไม่ได้" ข้อมูลคือสิ่งที่เปลี่ยนการคาดเดาให้เป็นการตัดสินใจที่แม่นยำ
CRM (Customer Relationship Management) คือ การใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์เพื่อจัดเก็บข้อมูลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ, ความสนใจ เพื่อนำเสนอสิ่งที่ตรงใจและให้บริการได้ดีขึ้นเป็นเครื่องมือสำคัญในการ "มัดใจ" ลูกค้าเก่า ซึ่งมีต้นทุนถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า
bottom of page